Politica di rimborso – Pepticore Aminos

Ultimo aggiornamento: 02/02/2026 — Contatti: [email protected] — modulo contatti

1) Natura dei prodotti

A causa della natura sensibile dei nostri prodotti peptidici, del rischio di contaminazione e degradazione, non accettiamo resi una volta che l’ordine è stato affidato al corriere. Salvo quanto previsto al punto 2 (problemi alla consegna) e al punto 3 (spedizione smarrita prima della consegna), non sono previsti rimborsi monetari. Questa policy tutela l’integrità e la sicurezza di tutti i materiali destinati esclusivamente alla ricerca.

Ai fini della presente policy, un ordine si considera entrato in fase di elaborazione (order processing) dal momento in cui viene generata l’etichetta di spedizione, anche qualora il pacco non sia ancora stato fisicamente affidato al corriere.

Le richieste di annullamento o rimborso pervenute dopo la creazione dell’etichetta di spedizione non sono accettate e non danno diritto ad alcun rimborso.

1-bis) Reso entro 14 giorni per pacchi sigillati

Fermo restando quanto previsto nella presente policy per prodotti aperti, usati, manomessi, danneggiati, non correttamente conservati o non più integri, Pepticore Aminos consente al cliente di richiedere un reso entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna, esclusivamente alle condizioni indicate di seguito.

Il reso è accettabile esclusivamente se il pacco viene restituito nell’imballo di spedizione originale, ancora sigillato, non aperto, non manomesso e non richiuso. Per motivi di integrità, tracciabilità e sicurezza del prodotto, non possiamo accettare resi se l’imballo di spedizione è stato aperto, alterato, danneggiato, richiuso, manomesso o se il sigillo originale non risulta più integro.

I prodotti devono inoltre risultare integri, non utilizzati, non alterati e nella confezione originale. I prodotti aperti, usati, privi di sigillo, manomessi, danneggiati dal cliente, conservati in modo non corretto o restituiti in condizioni non conformi alla presente policy non sono idonei al rimborso.

Prima di spedire un reso, il cliente deve contattarci tramite [email protected] o tramite la pagina contatti, indicando il numero d’ordine. Il reso non deve essere inviato senza previa comunicazione e istruzioni da parte del nostro supporto.

Il rimborso non è automatico. Il rimborso viene emesso solo dopo che il pacco restituito è stato ricevuto presso la nostra sede o logistica e solo dopo aver verificato che l’imballo di spedizione risulti ancora sigillato, non aperto, non manomesso, non richiuso e conforme alle condizioni della presente policy.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto errato o a un prodotto danneggiato alla consegna correttamente segnalato secondo questa policy. Eventuali costi di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo errore imputabile a Pepticore Aminos.

Ove applicabile, il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, se tecnicamente possibile. I tempi di accredito possono variare in base al provider di pagamento o all’istituto bancario.

Tutti i prodotti Pepticore Aminos sono destinati esclusivamente a uso di ricerca e laboratorio. Questa condizione di reso limitata è prevista per tutelare la qualità, l’integrità e la tracciabilità dei materiali destinati esclusivamente alla ricerca.

2) Prodotti danneggiati, errati o mancanti

Se l’ordine arriva danneggiato, errato o incompleto, contattaci entro i termini indicati sopra. A seguito di verifica e a nostra esclusiva discrezione, potremo offrire una delle seguenti soluzioni:

• sostituzione del prodotto danneggiato o errato;
• rispedizione dell’articolo mancante;
• credito sullo store di pari valore.

Non sono previsti rimborsi monetari.

Per valutare la richiesta è necessario fornire:

• numero d’ordine;
• foto dell’imballo esterno e interno;
• foto del prodotto (se pertinente);
• video unboxing completo del pacco ancora sigillato.

Le segnalazioni relative a prodotti danneggiati, errati o mancanti devono essere inviate entro 48 ore dalla consegna o comunque entro i termini sopra indicati, includendo una descrizione chiara del problema, il numero d’ordine, foto del pacco, foto del prodotto e il video unboxing completo richiesto dalla presente policy.

3) Spedizioni perse (non imputabili al cliente)

Una spedizione è considerata persa esclusivamente a seguito di un’indagine ufficiale (claim) con il corriere e solo se quest’ultimo conferma per iscritto che il pacco è smarrito prima della consegna (esito claim “lost/smarrito”) e che la spedizione risulta non consegnata.

In tali casi, al fine di tutelare il cliente, offriremo a nostra discrezione una delle seguenti soluzioni:

• rispedizione gratuita dell’ordine, oppure
• credito sullo store di pari valore.

Non sono previsti rimborsi monetari. Qualsiasi soluzione potrà essere applicata solo dopo la conclusione del claim, che richiede mediamente 5–10 giorni lavorativi.

Se lo stato di tracciamento indica “Consegnato”, il nostro obbligo di consegna si considera assolto e non sono previsti rimborsi, rispedizioni gratuite o crediti.

4) Mancata consegna o mancato ritiro (responsabilità del destinatario)

Le spedizioni non consegnate per cause non imputabili alla nostra azienda (inclusi, a titolo esemplificativo: destinatario assente, mancato ritiro presso Access Point/punto di ritiro, rifiuto della consegna, problemi di accesso, citofono/portone non raggiungibile, indirizzo incompleto o non corretto, nome non presente, recapiti non validi) non sono considerate spedizioni perse.

Qualora, a seguito dei casi sopra, la spedizione risulti abbandonata, distrutta, smaltita o non restituita al mittente dal corriere, non è previsto alcun rimborso né rispedizione gratuita.

5) Prevenzione frodi

Per prevenire reclami fraudolenti, tutti gli ordini vengono documentati e fotografati prima della spedizione. Richieste incomplete o non supportate da prove (incluse le riprese unboxing) possono essere rifiutate.

6) Gerarchia delle policy

In caso di discrepanze o conflitti interpretativi, prevalgono la Shipping Policy e i Termini di Servizio / Terms & Conditions.

7) Spedizioni extra-UE (Dogana e importazione)

Qualora Pepticore Aminos offra spedizioni verso Paesi al di fuori dell’Unione Europea, il cliente riconosce e accetta che:

• Il cliente è l’unico responsabile della conformità alle leggi e normative di importazione applicabili nel Paese di destinazione.
• In caso di blocco, sequestro, confisca, distruzione, rifiuto di sdoganamento o mancata consegna per motivi doganali, regolatori o di importazione, non è previsto alcun rimborso né alcuna rispedizione.
• Eventuali dazi, imposte, tasse, costi di sdoganamento, spese di giacenza o qualsiasi altro onere doganale sono sempre a carico del cliente.
• A esclusiva discrezione di Pepticore Aminos, e senza che ciò costituisca un obbligo, potrà essere eventualmente offerto un codice sconto come gesto commerciale.

8) Domande e assistenza

Per richieste relative a ordini, consegne o segnalazioni: [email protected] — pagina contatti.

In caso di discrepanze tra le versioni linguistiche, fa fede la versione italiana.